A.柜員至少提前15分鐘到崗，著裝整齊，準(zhǔn)備好一切應(yīng)有物品和材料，自查儀容儀表，調(diào)整心態(tài)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接客戶
B.檢查整理柜臺(tái)和工作臺(tái)，辦公用具按操作需要定位擺放，確保私人物品不在客戶視線范圍內(nèi)
C.清潔并開(kāi)啟日常使用的設(shè)備機(jī)具，確認(rèn)設(shè)備機(jī)具運(yùn)行正常
D.檢查整理各類服務(wù)設(shè)施；發(fā)生故障，及時(shí)報(bào)修
E.網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)時(shí)，柜面人員應(yīng)當(dāng)起立與大堂服務(wù)人員，微笑迎接第一批客戶
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A.阻撓、抗拒調(diào)查、處理或整改
B.違規(guī)失職后逃匿的
C.隱瞞事實(shí)真相或者偽造、隱匿、篡改、毀滅有關(guān)證據(jù)
D.間接故意造成利益損失的
E.對(duì)檢舉人、證人、鑒定人、調(diào)查人或其他問(wèn)責(zé)處理人員打擊報(bào)復(fù)
A.警告
B.記過(guò)
C.記大過(guò)
D.撤職
E.留用察看
A.事實(shí)清楚
B.證據(jù)確鑿
C.保障銀行利益
D.過(guò)錯(cuò)歸責(zé)
E.從嚴(yán)處罰
A.迅速隔離客戶
B.安撫客戶情緒
C.充分道歉
D.將客戶帶離網(wǎng)點(diǎn)，以免影響客戶
E.給出解決方案
A.積極主動(dòng)性原則
B.客觀公正性原則
C.專業(yè)性原則
D.合規(guī)謹(jǐn)慎性原則
E.效率性原則
最新試題
關(guān)于員工服務(wù)操作規(guī)范的表述，不正確的是（）
以下符合現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放標(biāo)準(zhǔn)有（）
作為一名合格的大堂經(jīng)理，須具備的基本素質(zhì)主要有（）
隨時(shí)檢查現(xiàn)金、憑證等保持合理庫(kù)存，超限額部分隨時(shí)上繳大庫(kù)管理員。
（）懸掛于營(yíng)業(yè)廳（外）入口左側(cè)墻面或落地固定于營(yíng)業(yè)廳（外）入口左側(cè)的地面上。（設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)款掛墻式、落地式）
員工違規(guī)失職有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重處理（）
網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)銷售職責(zé)包括（）
關(guān)于員工職業(yè)道德規(guī)范表述正確的是（）
客戶經(jīng)理服務(wù)銷售職責(zé)主要包括（）
對(duì)于第一時(shí)間不能給出處理結(jié)果的投訴，不能明確給予具體回復(fù)時(shí)間，以免因客觀原因處理不及時(shí)，引起二次投訴。