A.無條件批評投訴所涉及的工作人員
B.化解客戶不滿情緒
C.修復和增強網(wǎng)點與客戶的良好關系
D.避免事態(tài)擴大和矛盾升級
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.員工解釋口徑不一
B.假幣收繳
C.強行營銷
D.系統(tǒng)故障
A.客戶正在關注地看利率顯示屏
B.客戶在認真地閱讀銷售資料
C.客戶駐足查看公布的基金凈值
D.客戶坐在沙發(fā)上閉目養(yǎng)神
A.客戶信息表
B.現(xiàn)金
C.重要單證
D.內部賬戶和會計專用印章
A.柜員主管保管
B."誰保管，誰使用，誰負責"
C.高級柜員保管
D.會計主管保管
A.現(xiàn)金柜員尾箱由柜員主管與現(xiàn)金柜員雙人清點，雙人封箱，加雙鎖寄庫。
B.應在網(wǎng)點監(jiān)控下雙人開箱，辦理現(xiàn)金及重空調撥手續(xù)
C.按規(guī)定辦理現(xiàn)金整點及票幣兌換業(yè)務、殘損幣按規(guī)定加蓋"全額"、"半額"戳記。
D.非營業(yè)時間，現(xiàn)金、尾箱在嚴格監(jiān)督的情況下可以不入庫保管。
最新試題
柜員主管負責日終監(jiān)控柜員尾箱現(xiàn)金、重空量以及個人業(yè)務顧問尾箱重空量是否合規(guī)，確保柜員日終賬實相符，落實柜員三人封箱制度。
存款設備清機取鈔后，必須將所取現(xiàn)金按券別、張數(shù)進行順序整理清點，不得打亂存款現(xiàn)金的順序，確保發(fā)現(xiàn)假鈔時能追溯到存入卡號或賬號，在核對現(xiàn)金庫款和存款交易流水清單一致后，登記《自助設備賬務登記簿》，由雙人確認蓋章。
會計授權通過系統(tǒng)授權和簽字授權兩種方式實現(xiàn)。系統(tǒng)授權由網(wǎng)點負責人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過劃卡（指紋）的方式確認；簽字授權由網(wǎng)點負責人或柜員主管通過對會計憑證的審核，通過簽名的方式確認。
每日晨會是在網(wǎng)點開始對外營業(yè)前進行，目的是鼓舞員工的士氣，確保員工按照要求實施"網(wǎng)點精神"行為，同時每日晨會也作為一個對員工進行指導的機會。
柜員主管應該及時對柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進行鑒定確認。
柜員主管要熟悉建行零售業(yè)務知識、網(wǎng)點業(yè)務流程及各項規(guī)章制度；達到點鈔、漢字錄入、反假幣、利息計算、翻打傳票等基本技能要求。
本、外幣的反假時，需要注意哪些方面？（）
網(wǎng)點排班是柜員主管營業(yè)管理中的一個重要內容，請問排班規(guī)則主要包括（）
柜員首次關聯(lián)指紋后，次日生效。
客戶投訴類型主要包括（）