A.打印的"現金出/入庫單"應由個人業(yè)務顧問簽章
B.繳存現金應經雙人清點、封包,接收現金
C.請領現金應及時作入賬處理
D.重要單證應由雙人拆包清點
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A.禮貌耐心,冷靜應對
B.得理讓人,化解矛盾
C.據理力爭,幫助客戶改正錯誤
D.行為影響,感染客戶
A.無條件批評投訴所涉及的工作人員
B.化解客戶不滿情緒
C.修復和增強網點與客戶的良好關系
D.避免事態(tài)擴大和矛盾升級
A.員工解釋口徑不一
B.假幣收繳
C.強行營銷
D.系統(tǒng)故障
A.客戶正在關注地看利率顯示屏
B.客戶在認真地閱讀銷售資料
C.客戶駐足查看公布的基金凈值
D.客戶坐在沙發(fā)上閉目養(yǎng)神
A.客戶信息表
B.現金
C.重要單證
D.內部賬戶和會計專用印章
最新試題
柜員主管負責日終監(jiān)控柜員尾箱現金、重空量以及個人業(yè)務顧問尾箱重空量是否合規(guī),確保柜員日終賬實相符,落實柜員三人封箱制度。
每日晨會是在網點開始對外營業(yè)前進行,目的是鼓舞員工的士氣,確保員工按照要求實施"網點精神"行為,同時每日晨會也作為一個對員工進行指導的機會。
柜員主管在臨時需要或輪休時,可以由客戶經理替補。
進行機構簽到時,如系統(tǒng)提示"機構已簽到",則不需再次簽到。
柜員主管負責各運行系統(tǒng)的日常維護工作(系統(tǒng)升級、網點主機日常開啟關閉、故障上報、記錄)。
指紋采集是通過指紋設備采集人員手指指紋圖像成功后,進行相應處理,將處理后的信息以固定格式上傳至指紋系統(tǒng),生成指紋模版的過程。
柜員主管對柜員以及個人業(yè)務顧問進行例行檢查,主要包括柜員和個人業(yè)務顧問保管的現金、重空及重要資料。
在營業(yè)前,柜員主管應該檢查營業(yè)環(huán)境,填寫好"營業(yè)網點環(huán)境檢查清單"。
存款設備清機取鈔后,必須將所取現金按券別、張數進行順序整理清點,不得打亂存款現金的順序,確保發(fā)現假鈔時能追溯到存入卡號或賬號,在核對現金庫款和存款交易流水清單一致后,登記《自助設備賬務登記簿》,由雙人確認蓋章。
每日晨會的具體內容包括()