單項選擇題零售網點辦理現金請領和繳存時,下列做法不正確的是?()

A.打印的"現金出/入庫單"應由個人業(yè)務顧問簽章
B.繳存現金應經雙人清點、封包,接收現金
C.請領現金應及時作入賬處理
D.重要單證應由雙人拆包清點


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1.單項選擇題現場處理客戶投訴對于大堂經理的素質提出了很高的要求。下面哪一項不屬于處理投訴的要點?()

A.禮貌耐心,冷靜應對
B.得理讓人,化解矛盾
C.據理力爭,幫助客戶改正錯誤
D.行為影響,感染客戶

2.單項選擇題網點經理在面對客戶投訴或在發(fā)現客戶有投訴的跡象之后,要能快速反應,把握處理技巧,及時做好安撫、解釋和引導工作。下面哪一項不屬于處理現場投訴的工作職責?()

A.無條件批評投訴所涉及的工作人員
B.化解客戶不滿情緒
C.修復和增強網點與客戶的良好關系
D.避免事態(tài)擴大和矛盾升級

3.單項選擇題下面投訴原因中,哪一項屬于客戶引發(fā)的投訴?()

A.員工解釋口徑不一
B.假幣收繳
C.強行營銷
D.系統(tǒng)故障

4.單項選擇題下面哪一項不是大堂經理產品銷售推薦的線索?()

A.客戶正在關注地看利率顯示屏
B.客戶在認真地閱讀銷售資料
C.客戶駐足查看公布的基金凈值
D.客戶坐在沙發(fā)上閉目養(yǎng)神

5.單項選擇題網點內部帳務檢查主要要素不包括()

A.客戶信息表
B.現金
C.重要單證
D.內部賬戶和會計專用印章

最新試題

柜員主管負責日終監(jiān)控柜員尾箱現金、重空量以及個人業(yè)務顧問尾箱重空量是否合規(guī),確保柜員日終賬實相符,落實柜員三人封箱制度。

題型:判斷題

每日晨會是在網點開始對外營業(yè)前進行,目的是鼓舞員工的士氣,確保員工按照要求實施"網點精神"行為,同時每日晨會也作為一個對員工進行指導的機會。

題型:判斷題

柜員主管在臨時需要或輪休時,可以由客戶經理替補。

題型:判斷題

進行機構簽到時,如系統(tǒng)提示"機構已簽到",則不需再次簽到。

題型:判斷題

柜員主管負責各運行系統(tǒng)的日常維護工作(系統(tǒng)升級、網點主機日常開啟關閉、故障上報、記錄)。

題型:判斷題

指紋采集是通過指紋設備采集人員手指指紋圖像成功后,進行相應處理,將處理后的信息以固定格式上傳至指紋系統(tǒng),生成指紋模版的過程。

題型:判斷題

柜員主管對柜員以及個人業(yè)務顧問進行例行檢查,主要包括柜員和個人業(yè)務顧問保管的現金、重空及重要資料。

題型:判斷題

在營業(yè)前,柜員主管應該檢查營業(yè)環(huán)境,填寫好"營業(yè)網點環(huán)境檢查清單"。

題型:判斷題

存款設備清機取鈔后,必須將所取現金按券別、張數進行順序整理清點,不得打亂存款現金的順序,確保發(fā)現假鈔時能追溯到存入卡號或賬號,在核對現金庫款和存款交易流水清單一致后,登記《自助設備賬務登記簿》,由雙人確認蓋章。

題型:判斷題

每日晨會的具體內容包括()

題型:多項選擇題