多項選擇題柜員主管一日的主要業(yè)務處理流程按時間主要可以分為（）

A.營業(yè)前
B.營業(yè)中
C.營業(yè)結束
D.營業(yè)休息


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1.多項選擇題網點日啟的主要操作步驟包括（）

A.用戶登錄
B.在"DCC網點日常維護"主菜單上選"6網點開關手工強置"，強制關閉網點開關；
C.在"DCC網點日常維護"主菜單上選"1網點日啟"，進行網點日啟；
D.選"0退出"，退出"DCC網點日常維護"主菜單。

2.多項選擇題柜員主管業(yè)務處理流程步驟包括（）

A.網點日啟
B.機構簽到
C.機構日結
D.日常交易

3.多項選擇題柜員主管應當具備哪些能力與素質要求？（）

A.熟悉建行零售業(yè)務知識、網點業(yè)務流程及各項規(guī)章制度；達到點鈔、漢字錄入、反假幣、利息計算、翻打傳票等基本技能要求。
B.具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強的組織協(xié)調能力，較強的業(yè)務管理、溝通協(xié)調、風險識別與分析能力，具有輔導員工提高業(yè)務知識和技能的能力。
C.具備較強的學習能力、應變能力和關注細節(jié)的能力。
D.能夠以身作則，成為展示網點精神的典范。

4.多項選擇題柜員主管需要從哪幾方輔導和培養(yǎng)員工，提高柜員業(yè)務知識和操作技能？（）

A.做好柜員業(yè)務操作過程中的現(xiàn)場指導工作。
B.組織柜員進行業(yè)務技能及新業(yè)務知識的培訓。
C.組織柜員參加上級行的業(yè)務培訓。
D.向網經理推薦發(fā)展優(yōu)秀的柜員。

5.多項選擇題柜員主管需要從哪幾方面展現(xiàn)網點精神？（）

A.指導員工日常服務行為，展現(xiàn)員工良好形象。
B.受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好安撫和解釋工作，對于不能自主解決的問題應及時移交大堂經理。
C.率先垂范，確保網點精神貫穿于網點服務的全過程。
D.配合網點經理監(jiān)督網點的日常服務質量。