多項選擇題客戶服務要達到的目標（）。

A.提升公司客戶服務工作質(zhì)量
B.建立服務口碑
C.樹立品牌信譽
D.增強客戶對公司的忠誠度和依賴度


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題關(guān)于證券業(yè)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為準則，以下內(nèi)容正確的是（）。

A.不得向客戶提供證券價格上漲或下跌的肯定性意見
B.不得勸誘客戶參與證券交易
C.不得接受分享利益的委托
D.不得向客戶保證收益
E.不得接受客戶對買賣證券的種類、數(shù)量、價格及買進或賣出的全權(quán)委托

2.多項選擇題客戶服務的要點包括（）。

A.開展投資者教育工作，針對融資融券業(yè)務的特點對感興趣的客戶進行宣傳教育
B.客戶適當性管理，對合適的客戶推薦適合的產(chǎn)品與服務，切實保護投資者利益
C.關(guān)注融資融券業(yè)務的相應變化，及時出具業(yè)務動態(tài)、個股點評等資訊報告
D.以公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為依托，提供賬戶分析、事件提醒、通知送達等增值性服務
E.注重大數(shù)據(jù)挖掘和分析，根據(jù)分支機構(gòu)或客戶特點提供有針對性的服務方案

3.多項選擇題融資融券業(yè)務的特別風險包括（）。

A.投資風險放大
B.強制平倉風險
C.融資融券成本增加的風險
D.通知送達風險

4.單項選擇題證券公司向投資者提供的產(chǎn)品或服務，以下不符合要求的是（）。

A.投資期限和品種符合客戶的投資目標
B.風險等級符合客戶的風險承受能力等級
C.客戶簽署風險揭示書，確認已充分理解產(chǎn)品或服務的風險
D.預期收益符合客戶的目標收益

5.單項選擇題以下內(nèi)容不屬于客戶服務目標的是（）。

A.建立服務口碑
B.建立品牌信譽
C.增強客戶對公司的忠誠度和依賴度
D.幫助客戶實現(xiàn)投資收益最大化

6.單項選擇題以下不屬于客戶服務內(nèi)容的是（）。

A.建立穩(wěn)定客戶服務關(guān)系
B.針對事件的一對一服務
C.交易前中后風險揭示
D.幫助客戶實現(xiàn)投資收益最大化