單項選擇題在客戶服務現(xiàn)場無論是客戶服務管理人員，還是客戶服務人員，都必須努力遵守（），并承擔維護安全的義務。
A.安全服務操作規(guī)程
B.服務流程
C.服務標準
D.服務要求
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1.單項選擇題人口統(tǒng)計變量的內(nèi)容不包括（）
A.職業(yè)
B.收入
C.價值觀
D.性別
2.單項選擇題服務人員要特別注意語氣與語詞，盡量避免傷害客戶，恰當給予直接反對，是符合客戶異議處理的哪個基本策略（）
A.接受客戶異議，立即給予回應和答復
B.先發(fā)制人，提前回答
C.贊成一反駁處理法
D.反駁處理法
3.單項選擇題下列關于習慣建立理論說法錯誤的是（）
A.習慣建立理論完全符合斯金納操作條件學習理論
B.習慣建立理論是行為主義心理學觀點在購買行為研究上的應用
C.客戶的購買行為實際上是一種習慣的建立過程
D.需要認知過程參與
4.單項選擇題（）即將解決問題的方法擺在相關服務人員的面前，讓大家討論該方法的優(yōu)點與不足，然后以某種評判標準最后確定該方法是否合適。
A.內(nèi)部評估
B.對比評估
C.外部評估
D.優(yōu)劣勢評估
5.單項選擇題（）是指客戶根據(jù)某種標準所選出的限定范圍內(nèi)的商品品牌。
A.決定性因素
B.信念與態(tài)度
C.品牌子集
D.品牌
最新試題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題