A.接受客戶異議，立即給予回應(yīng)和答復(fù)
B.先發(fā)制人，提前回答
C.贊成一反駁處理法
D.反駁處理法
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A.習(xí)慣建立理論完全符合斯金納操作條件學(xué)習(xí)理論
B.習(xí)慣建立理論是行為主義心理學(xué)觀點在購買行為研究上的應(yīng)用
C.客戶的購買行為實際上是一種習(xí)慣的建立過程
D.需要認(rèn)知過程參與
A.內(nèi)部評估
B.對比評估
C.外部評估
D.優(yōu)劣勢評估
A.決定性因素
B.信念與態(tài)度
C.品牌子集
D.品牌
A.員工榜樣
B.企業(yè)規(guī)劃
C.企業(yè)標(biāo)桿
D.企業(yè)形象
A.客戶服務(wù)管理人員親自出面道歉
B.企業(yè)加強(qiáng)對客戶服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
C.采取積極措施，直至客戶滿意
D.不管如何嚴(yán)肅處理
最新試題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
流利的表達(dá)有什么好處？
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
反抗型客戶具有哪些特點？
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。