單項選擇題下列不屬于客戶購買商品時承受的風險類型（）
A.生理健康風險
B.自然風險
C.經(jīng)濟風險
D.時間風險
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1.單項選擇題在進行方案的比較和選擇時，所選方案應(yīng)既符合（）的要求，又不超出企業(yè)內(nèi)外部條件的約束。
A.企業(yè)戰(zhàn)略目標
B.客戶服務(wù)目標
C.企業(yè)的現(xiàn)有能力
D.企業(yè)的能力
2.單項選擇題服務(wù)人員接受異議不包括（），讓客戶感覺到服務(wù)人員很重視。
A.儀態(tài)端莊
B.態(tài)度端正
C.表情謙和
D.語句誠懇
3.單項選擇題（）是通過對產(chǎn)品的試銷、展銷、試用等方式了解市場需要和客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、包裝、服務(wù)等方面的意見。
A.實驗調(diào)查法
B.直接觀察法
C.調(diào)查會法
D.調(diào)查表法
4.單項選擇題下列不屬于售前服務(wù)人員的職責的是（）
A.引導客戶完成消費
B.收集客戶信息
C.聯(lián)系客戶
D.了解客戶的需求
5.單項選擇題下列關(guān)于制訂授權(quán)計劃時的建議不正確的是（）
A.對希望達成的目標勾畫出藍圖
B.讓客戶服務(wù)人員自己決定是否被授權(quán)
C.對授權(quán)取得積極效果的事例進行獎勵和推廣
D.不需要對被授權(quán)者進行監(jiān)督
最新試題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題