單項選擇題服務(wù)人員接受異議不包括（），讓客戶感覺到服務(wù)人員很重視。
A.儀態(tài)端莊
B.態(tài)度端正
C.表情謙和
D.語句誠懇
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1.單項選擇題（）是通過對產(chǎn)品的試銷、展銷、試用等方式了解市場需要和客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、包裝、服務(wù)等方面的意見。
A.實驗調(diào)查法
B.直接觀察法
C.調(diào)查會法
D.調(diào)查表法
2.單項選擇題下列不屬于售前服務(wù)人員的職責的是（）
A.引導客戶完成消費
B.收集客戶信息
C.聯(lián)系客戶
D.了解客戶的需求
3.單項選擇題下列關(guān)于制訂授權(quán)計劃時的建議不正確的是（）
A.對希望達成的目標勾畫出藍圖
B.讓客戶服務(wù)人員自己決定是否被授權(quán)
C.對授權(quán)取得積極效果的事例進行獎勵和推廣
D.不需要對被授權(quán)者進行監(jiān)督
4.單項選擇題以下哪種個性特征的客戶投訴相對之下最多（）
A.素質(zhì)高
B.修養(yǎng)好
C.溫順
D.暴躁
5.單項選擇題客戶滿意程度模式要求服務(wù)管理人員不僅重視服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果，更應(yīng)掌握（）
A.服務(wù)的動機
B.服務(wù)的態(tài)度
C.客戶的看法
D.服務(wù)的質(zhì)量
最新試題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題