單項(xiàng)選擇題屬于售中服務(wù)人員的職責(zé)的是（）
A.引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)
B.收集客戶信息
C.聯(lián)系客戶
D.了解客戶的需求
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1.單項(xiàng)選擇題在激勵客戶服務(wù)人員的過程中，力度要（）
A.大
B.適中
C.小
D.因人而異
2.單項(xiàng)選擇題（）是一個穩(wěn)定的心理特征，會影響一個人或者一群人的購物風(fēng)格。
A.價值觀
B.消費(fèi)特點(diǎn)
C.生活方式
D.個性
3.單項(xiàng)選擇題哪種客戶類型，適合用惜失成交法，讓服務(wù)人員利用客戶的惜失心理，采取故意提醒客戶如果還不下定購買決心，則可能失去一次好機(jī)會的做法（）
A.優(yōu)柔寡斷型
B.患得患失型
C.討價還價型
D.假意消費(fèi)型
4.單項(xiàng)選擇題要讓服務(wù)人員控制獲得成功，必須滿足（）
A.服務(wù)人員應(yīng)熟悉其所涉及的工作
B.服務(wù)人員在服務(wù)過程中具有必要的投入
C.服務(wù)人員能影響身邊的人
D.服務(wù)人員能獲取關(guān)于其工作過程的信息
5.單項(xiàng)選擇題在人員配置中，做好（），并清楚定義崗位角色，可減輕因角色模糊、角色沖突引發(fā)的心理壓力。
A.人員的分配
B.人員培訓(xùn)
C.人與事的搭配
D.能力的提升
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型：問答題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項(xiàng)選擇題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題