問答題簡(jiǎn)述優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范特征。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

3.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)”理解正確的有（）。

A.是愷撇·里茲提出來的
B.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和昂貴的收費(fèi)為保證
C.認(rèn)為客人知道自己真正需要的東西，不存在是否合理是否可能的問題
D.只要是客人提出來的要求就是合理的、可能的
E.飯店應(yīng)無條件滿足客人的要求

4.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于細(xì)節(jié)服務(wù)的說法，正確的有（）。

A.細(xì)節(jié)服務(wù)是一種創(chuàng)造
B.發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)是細(xì)節(jié)服務(wù)的實(shí)質(zhì)，是真正能形成服務(wù)差異的領(lǐng)域
C.企業(yè)能否讓客人滿意不全是因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備的奢華，有時(shí)細(xì)致溫馨的服務(wù)更能令客人感動(dòng)
D.提供細(xì)致溫馨的服務(wù)在很多時(shí)候未必需要增加設(shè)施設(shè)備
E.細(xì)節(jié)體現(xiàn)著服務(wù)的差異

5.多項(xiàng)選擇題具有良好服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員會(huì)幫助客人減少（）這樣的服務(wù)是有生命力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A.物質(zhì)成本
B.時(shí)間成本
C.勞動(dòng)成本
D.管理成本
E.精神成本