多項(xiàng)選擇題關(guān)于“項(xiàng)目成員減薪”等敏感決定的溝通與通知，說(shuō)法正確的是：（）

A.可以通過(guò)郵件的方式進(jìn)行，直接、明了，且一對(duì)多一次性通知到位，不用多費(fèi)唇舌
B.通過(guò)郵件的方式不合適，一是不能正確傳達(dá)意圖，二是不能及時(shí)了解和消除成員的恐慌、不滿(mǎn)等負(fù)面情緒
C.很多管理人員對(duì)于敏感的決定，都趨向于回避口頭溝通，但這是不對(duì)的
D.選擇正確的溝通方式更有利于溝通效果的達(dá)成，溝通要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言（文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言等）進(jìn)行，且要會(huì)善于觀(guān)察這些溝通語(yǔ)言，以便達(dá)成更好的溝通效果


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1.多項(xiàng)選擇題要進(jìn)行有效的溝通，可以從以下幾方面著手：（）

A.必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的
B.必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間
C.必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象
D.必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于解決沖突的步驟，以下說(shuō)法正確的是：（）

A.明確沖突的具體內(nèi)容，要盡量簡(jiǎn)潔、概括、一句話(huà)帶過(guò)
B.產(chǎn)生沖突的原因有可能是溝通不夠，有可能是需求/設(shè)計(jì)描述不明確或有歧義
C.要仔細(xì)而全面地討論、綜合考慮和選擇最可行的解決方案，不相互埋怨，不輕易下定論
D.要根據(jù)方案制定具體實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，并將新方案涉及的內(nèi)容更新到相應(yīng)文檔中

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于“合作、正規(guī)和解決問(wèn)題策略”說(shuō)法正確的是（）。

A.該策略中，團(tuán)隊(duì)成員直接正視問(wèn)題、正視沖突，追求得到一種雙贏(yíng)的結(jié)局
B.該策略既重視問(wèn)題的結(jié)局，也重視團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系，要求成員壓制自己的情緒和想法，盡量避免沖突
C.該策略是積極的沖突解決方式，它要求成員更多地去了解、把握其他成員的觀(guān)點(diǎn)、方案
D.該策略要求每個(gè)人都以積極的態(tài)度對(duì)待沖突，并愿意就沖突廣泛交換情況，盡力得到最好、最全的解決方案

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于“競(jìng)爭(zhēng)或強(qiáng)制策略”，以下說(shuō)法正確的是：（）

A.該策略將沖突看成“零和博弈”，認(rèn)為在沖突中獲勝比勉強(qiáng)保持人際關(guān)系重要
B.該策略可能出現(xiàn)一種極端情形，如用權(quán)力進(jìn)行強(qiáng)制處理，可能會(huì)導(dǎo)致隊(duì)員的怨恨，惡化工作的氛圍
C.該策略是一種積極的解決沖突方式
D.該策略是一種破壞性的解決沖突方式

5.多項(xiàng)選擇題解決各種沖突的常用策略包括：（）

A.轉(zhuǎn)移策略
B.妥協(xié)策略
C.競(jìng)爭(zhēng)或強(qiáng)制策略
D.緩和或調(diào)停策略