服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）

（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。

在出現服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。

把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）