多項(xiàng)選擇題以下場所與溝通場合匹配正確的是()。

A.辦公室:班組會(huì)
B.辦公室:招聘
C.休息區(qū):聊“家常”
D.休息區(qū):績效評估
E.聚餐:表彰
F.聚餐:個(gè)別人的深入溝通


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1.多項(xiàng)選擇題在正式的溝通之前需要做到有備而來,三思而后言,其中的三思包括()。

A.責(zé)任:誰應(yīng)該對溝通的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任
B.利益:他/她(們)為什么要這樣做?
C.方式:我該如何說?
D.預(yù)測:他/她(們)會(huì)有什么反應(yīng)?

2.多項(xiàng)選擇題以下對于不同溝通方式的強(qiáng)弱項(xiàng)及應(yīng)用場合表述正確的是()。

A.電話:直接傳遞或確認(rèn)少量信息,即時(shí)性好,難以保留證據(jù)
B.郵件:可一對一或群發(fā)大量信息,證據(jù)性好,多用于正式的溝通,有時(shí)間延遲
C.告示板:放在顯著位置,多用于通知,或交接班信息的公示,可同時(shí)傳遞給所有關(guān)注到的人,但不確定某一人是否得知
D.宣傳欄:油站的思想文化陣地,多用于張貼制度,表彰先進(jìn),通知一般事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)更新
E.短信:直接性和信息量介于電話和郵件之間,多用于傳遞不緊急的少量信息,或者問候
F.微信:相對短信,增加了群組信息共享的功能,可用于快速的信息擴(kuò)散,但同樣存在延遲性

3.多項(xiàng)選擇題工作檢查中的溝通多發(fā)生于油站經(jīng)理在油站工作檢查中,與油站其他員工之間其中的實(shí)用技巧包括()。

A.當(dāng)別人第一次做或做得比以前好時(shí),要及時(shí)表揚(yáng)
B.糾正問題,對事不對人(心態(tài)先“歸零”)
C.要公開指出不足,以提高對團(tuán)隊(duì)其他成員的警醒作用
D.批評糾正后要給予肯定和鼓勵(lì)

4.多項(xiàng)選擇題委派工作中的溝通多發(fā)生于油站經(jīng)理在油站布置工作、分配任務(wù)中,與油站其他員工之間,其中的實(shí)用技巧包括()。

A.將工作、任務(wù)詳細(xì)分解,告知員工
B.讓員工重復(fù)任務(wù)或詢問其有何計(jì)劃
C.員工工作期間,不定期檢查或詢問是否需要支持
D.工作或任務(wù)完成后,及時(shí)給予肯定或糾正
E.避免詢問被委派員工“你聽明白了嗎?

5.多項(xiàng)選擇題獲得完美溝通的關(guān)鍵五招包括()。

A.有備而來,三思而后言
B.設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)姆绞胶头諊?br /> C.智慧的提問
D.用心的傾聽
E.有效的記錄
F.積極的反饋