多項選擇題在正式的溝通之前需要做到有備而來，三思而后言，其中的三思包括（）。

A.責任：誰應(yīng)該對溝通的結(jié)果承擔責任
B.利益：他/她（們）為什么要這樣做？
C.方式：我該如何說？
D.預(yù)測：他/她（們）會有什么反應(yīng)？


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1.多項選擇題以下對于不同溝通方式的強弱項及應(yīng)用場合表述正確的是（）。

A.電話：直接傳遞或確認少量信息，即時性好，難以保留證據(jù)
B.郵件：可一對一或群發(fā)大量信息，證據(jù)性好，多用于正式的溝通，有時間延遲
C.告示板：放在顯著位置，多用于通知，或交接班信息的公示，可同時傳遞給所有關(guān)注到的人，但不確定某一人是否得知
D.宣傳欄：油站的思想文化陣地，多用于張貼制度，表彰先進，通知一般事項，應(yīng)及時更新
E.短信：直接性和信息量介于電話和郵件之間，多用于傳遞不緊急的少量信息，或者問候
F.微信：相對短信，增加了群組信息共享的功能，可用于快速的信息擴散，但同樣存在延遲性

2.多項選擇題工作檢查中的溝通多發(fā)生于油站經(jīng)理在油站工作檢查中，與油站其他員工之間其中的實用技巧包括（）。

A.當別人第一次做或做得比以前好時，要及時表揚
B.糾正問題，對事不對人（心態(tài)先“歸零”）
C.要公開指出不足，以提高對團隊其他成員的警醒作用
D.批評糾正后要給予肯定和鼓勵

3.多項選擇題委派工作中的溝通多發(fā)生于油站經(jīng)理在油站布置工作、分配任務(wù)中，與油站其他員工之間，其中的實用技巧包括（）。

A.將工作、任務(wù)詳細分解，告知員工
B.讓員工重復(fù)任務(wù)或詢問其有何計劃
C.員工工作期間，不定期檢查或詢問是否需要支持
D.工作或任務(wù)完成后，及時給予肯定或糾正
E.避免詢問被委派員工“你聽明白了嗎？

4.多項選擇題獲得完美溝通的關(guān)鍵五招包括（）。

A.有備而來，三思而后言
B.設(shè)計恰當?shù)姆绞胶头諊?br /> C.智慧的提問
D.用心的傾聽
E.有效的記錄
F.積極的反饋

5.多項選擇題以下可以考慮退讓這種沖突處理方式的場合是（）。

A.嚴重性使得對方處在情緒不理智狀態(tài)
B.事態(tài)嚴重，有發(fā)現(xiàn)共同利益的機會
C.對對方更重要，吃小虧，換人情
D.為了長遠而放棄眼前
E.沖突的對方過于強大，避免兩敗俱傷