1、組織協(xié)調(diào)能力；
2、獨(dú)立應(yīng)變能力；
3、語言駕馭能力；
4、有效溝通能力。

1、政治、經(jīng)濟(jì)和社會知識；
2、文化知識；
3、心理學(xué)和美學(xué)知識；
4、旅游常識。

1、熱愛祖國；
2、愛崗敬業(yè)；
3、遵紀(jì)守法；
4、情操高尚。

1、安排旅游活動日程；
2、做好接待工作；
3、提供導(dǎo)游、講解服務(wù)；
4、維護(hù)安全；
5、處理問題。

1、賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則；
2、維護(hù)游客合法權(quán)益的原則；
3、規(guī)范服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的原則；
4、平等服務(wù)的原則。

1、工作獨(dú)立性強(qiáng)；
2、需要很強(qiáng)的責(zé)任心；
3、工作強(qiáng)度大，非常辛苦；
4、腦力勞動與體力勞動高度結(jié)合。

1、服務(wù)性特征；
2、經(jīng)濟(jì)性特征；
3、文化性特征；
4、涉外性特征。