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填空題一個公司的成功永遠依賴于“在（）最關(guān)注的地方竭盡全力”這一理念已經(jīng)被越來越多的成功案例所證明，也為滿意度理論所支撐。

1.填空題CAPI（computer-assisted personal interviewing）是計算機輔助（）的簡稱

2.填空題焦點組與深入采訪的共同點是為了廣泛深入理解企業(yè)—顧客關(guān)系對主持人和采訪者的要求都較高是（）研究方法。

3.填空題張瑞敏先生堅持這樣一種理念：“（）設計產(chǎn)品”。

4.填空題商界流傳著一條不變的黃金規(guī)則：企業(yè)80%的收入來自于（）的顧客，這便是有名的帕累托原理，即（）。

5.填空題哈佛大學的一項調(diào)查研究表明：（）滿意度每提高（）個百分點，顧客滿意度就提高（）個百分點。