多項(xiàng)選擇題根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷班組工作手冊(cè)》，服務(wù)調(diào)度對(duì)客戶訴求問題處理實(shí)行全過程（）。

A.監(jiān)控
B.監(jiān)督
C.跟蹤
D.督辦
E.催辦


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1.多項(xiàng)選擇題負(fù)控終端一般控制方法有（）

A.脈沖法
B.電平法
C.間接法
D.直接法

2.多項(xiàng)選擇題《南方電網(wǎng)公司客戶客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)供電質(zhì)量專項(xiàng)工作方案》提高配網(wǎng)搶修效率的工作內(nèi)容是（）

A.制定配網(wǎng)故障搶修快速復(fù)電指導(dǎo)意見
B.建立客服中心、調(diào)度和搶修班組故障信息流轉(zhuǎn)、快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制
C.建立配網(wǎng)故障復(fù)電過程監(jiān)控機(jī)制，加強(qiáng)各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的時(shí)效監(jiān)控
D.完成全網(wǎng)營配信息核查，加快營配信息集成，實(shí)現(xiàn)故障快速復(fù)電功能模塊實(shí)用化
E.加強(qiáng)線路分段開關(guān)和故障指示器的管理工作，減少故障影響范圍和縮短故障查找時(shí)間

4.多項(xiàng)選擇題客戶只有憑資金到達(dá)供電局電費(fèi)賬戶的有效單據(jù)（），售電人員方予以售電。

A.銀行轉(zhuǎn)賬單
B.現(xiàn)金交款單
C.銀行匯票
D.其他購電付費(fèi)憑證

5.多項(xiàng)選擇題高壓計(jì)量柜電能表、負(fù)荷管理終端檢查時(shí)，各裝置應(yīng)無破損、無污跡，必須具有（）的雙封印。

A.生產(chǎn)廠家
B.檢定機(jī)構(gòu)
C.當(dāng)?shù)卣?br/>D.電力企業(yè)