單項選擇題客戶驅(qū)動型組織（）。

A.是垂直結(jié)構(gòu)
B.將工作劃分為職能和部門，再劃分崗位與任務(wù)
C.對客戶的需求變化不能靈敏反應(yīng)
D.是由幾個核心業(yè)務(wù)流程構(gòu)成的水平結(jié)構(gòu)


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1.單項選擇題關(guān)于重點客戶，下列說法正確的是（）。

A.維系重點客戶所花費的服務(wù)成本較高，但同時也能給企業(yè)帶來高盈利
B.重點客戶是位于頂層的“忠實客戶”
C.重點客戶在企業(yè)客戶中所占的比例較大，給企業(yè)帶來的利潤也大
D.憑借銷量與利潤就可以正確挑選重點客戶

3.多項選擇題一般來說，企業(yè)在評價服務(wù)質(zhì)量時主要考慮（）。

A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.移情性

4.單項選擇題A類客戶是指（）。

A.規(guī)模大、信譽(yù)好、資金實力雄厚、屬超一流公司的客戶
B.信用狀況一般、信譽(yù)較好的客戶
C.一般的中小客戶、新客戶、口碑不佳的客戶
D.無需進(jìn)行定期資信報告的客戶

5.單項選擇題在科學(xué)的信用管理機(jī)制中，銷售部門的主要職能是（）。

A.積極開拓市場，爭取優(yōu)良客戶
B.降低資金成本
C.減少呆賬壞賬
D.評估客戶信用，控制應(yīng)收賬款