A.為顧客預期而設(shè)立標準
B.應基于顧客的行為和行動
C.標準宜低使員工很容易就達到
D.制定員工可以接受的標準
E.應反映需要改進或維持的行為表現(xiàn)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.建立企業(yè)品牌主導的品牌組合
B.創(chuàng)造強烈的組織聯(lián)想
C.強化全方位的品牌要素
D.建立合理的品牌層級結(jié)構(gòu)
E.品牌的內(nèi)部化
A.信息服務
B.咨詢服務
C.訂單處理服務
D.付款服務
E.開具賬單服務
A.服務態(tài)度
B.服務質(zhì)量
C.服務行為
D.服務人員
A.例外
B.咨詢
C.招待
D.保管
A.商業(yè)分析
B.概念形成與測試
C.概念構(gòu)思
D.構(gòu)思篩選
最新試題
服務組織在設(shè)計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設(shè)計的（）原則。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在服務流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設(shè)計和管理的方法。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。