A.無效活動
B.有效活動
C.簡單活動
D.復(fù)雜活動
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A.客觀評價培訓(xùn)整體效益
B.減少客戶服務(wù)人員參與培訓(xùn)的積極性
C.完善培訓(xùn)評估信息
D.保障培訓(xùn)工作形成良性循環(huán)
A.應(yīng)保證能給客戶提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)
B.盡量減少服務(wù)偏差或提供質(zhì)量有缺陷的服務(wù)
C.應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)質(zhì)量特征值并說明取得服務(wù)信息的方法
D.盡量避免讓參與過程的人自己負(fù)責(zé)過程控制
A.客戶調(diào)查
B.促銷調(diào)查
C.公共關(guān)系調(diào)查
D.經(jīng)濟(jì)效果調(diào)查
A.掌握生產(chǎn)資料和消費(fèi)品市場需求狀況
B.掌握一定時期、一定市場的商品可供量
C.現(xiàn)有客戶和潛在客戶的數(shù)量
D.客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信賴程度
A.主觀性
B.差異性
C.層次性
D.復(fù)雜性
最新試題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
流利的表達(dá)有什么好處？
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。