A.客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)整體效益
B.減少客戶服務(wù)人員參與培訓(xùn)的積極性
C.完善培訓(xùn)評(píng)估信息
D.保障培訓(xùn)工作形成良性循環(huán)
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A.應(yīng)保證能給客戶提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)
B.盡量減少服務(wù)偏差或提供質(zhì)量有缺陷的服務(wù)
C.應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)質(zhì)量特征值并說明取得服務(wù)信息的方法
D.盡量避免讓參與過程的人自己負(fù)責(zé)過程控制
A.客戶調(diào)查
B.促銷調(diào)查
C.公共關(guān)系調(diào)查
D.經(jīng)濟(jì)效果調(diào)查
A.掌握生產(chǎn)資料和消費(fèi)品市場(chǎng)需求狀況
B.掌握一定時(shí)期、一定市場(chǎng)的商品可供量
C.現(xiàn)有客戶和潛在客戶的數(shù)量
D.客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信賴程度
A.主觀性
B.差異性
C.層次性
D.復(fù)雜性
A.不滿
B.差異
C.投訴
D.服務(wù)
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。