多項選擇題內(nèi)部營銷有助于的重要性可概括為（）。
A.激發(fā)創(chuàng)新精神
B.減少內(nèi)部矛盾
C.增加企業(yè)收入
D.提高工作效率
E.推進企業(yè)文化建設
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1.單項選擇題通過將顧客作為（）的各種安排，服務企業(yè)可以提高服務生產(chǎn)力。
A.服務質(zhì)量的貢獻者
B.服務滿意的貢獻者
C.企業(yè)的競爭者
D.生產(chǎn)資源
2.單項選擇題內(nèi)部營銷的重點在于組織中各個層級之間應建立良好的（）。
A.內(nèi)部關系
B.企業(yè)關系
C.合作
D.團隊
3.單項選擇題跨邊界的角色具有（）和組織的代表兩個重要的作用。
A.信息的傳輸者
B.信息的處理者
C.組織的發(fā)言者
D.商品的傳輸者
4.單項選擇題跨邊界的角色不僅在工作中要付出勞力和勞動技能，而且還要求付出大量的（）。
A.情感
B.情緒
C.時間
D.精力
5.單項選擇題服務營銷三角形理論認為，員工對于企業(yè)（）具有重要作用。
A.履行承諾
B.信守承諾
C.做出承諾
D.執(zhí)行承諾
最新試題
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題