單項選擇題“55387”定律中38%指的是()。
A.儀容
B.儀表
C.聲音
D.內(nèi)容
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1.單項選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)是()。
A.執(zhí)行規(guī)范
B.設(shè)備先進
C.細致
D.以人為本
2.單項選擇題了解感知客人需求的能力已經(jīng)成為服務(wù)人員的()能力。
A.核心
B.關(guān)鍵
C.重要
D.基本
3.單項選擇題在值機柜臺正確的坐姿是()。
A.大腿與上身成70度
B.坐于椅子的1/3處
C.小腿與大腿成30至60度
D.女士兩腿自然并攏,可正放或側(cè)放
4.單項選擇題與客戶并行時服務(wù)員應(yīng)該位于客戶的()。
A.側(cè)后方
B.側(cè)前方
C.正前方
D.正后方
5.單項選擇題領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時,服務(wù)人員應(yīng)()。
A.繼續(xù)手頭的工作
B.正在打電話就繼續(xù)通話
C.領(lǐng)導(dǎo)走后繼續(xù)工作
D.會議進行中不必中斷
最新試題
當二人前后行走時,前為尊,后為次。
題型:判斷題
騎自行車時,進出有人值守的大門,為了方便,可以直接騎行入門。
題型:判斷題
當對方遞給你名片之后,如果自己沒有名片或沒帶名片,就當首先向?qū)Ψ奖硎厩敢?,再如實說明理由。
題型:判斷題
當二人并排行走時,右為上,左為下。
題型:判斷題
下列哪項發(fā)送名片的方法是正確的?()
題型:單項選擇題
面試遭拒后,要做到不卑不亢,這既是一種社交禮儀,也是一種風度和修養(yǎng)。面試被拒后,更應(yīng)該保持自信,微笑而禮貌地跟面試官說:“謝謝!”
題型:判斷題
在參與集會時,可以隨時離開。
題型:判斷題
男女同行時,行進次序應(yīng)該是:男左女右,男在外側(cè),女在內(nèi)側(cè)。
題型:判斷題
下列哪一項不屬于正規(guī)稱呼?()
題型:單項選擇題
進入電梯時,應(yīng)當按照“n”字型排列,先進入電梯的人靠兩邊站,最后進入的人站中間。
題型:判斷題