多項(xiàng)選擇題產(chǎn)生消費(fèi)者差異的原因之一是消費(fèi)者社會(huì)屬性有區(qū)別，具體來(lái)說(shuō)社會(huì)屬性包括（）等。

A.信仰（教育）
B.居住地
C.價(jià)格偏好
D.質(zhì)量要求
E.職業(yè)


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2.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)代郵電業(yè)向用戶提供服務(wù)時(shí)與一些傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的不同點(diǎn)有（）。

A.要依靠腦力勞動(dòng)
B.職工需受過(guò)專業(yè)教育
C.生產(chǎn)與消費(fèi)不可分割
D.需提供規(guī)范服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題郵電市場(chǎng)屬于服務(wù)市場(chǎng)，其交換的對(duì)象具有（）等特點(diǎn)。

A.無(wú)形不可感知
B.種類多樣化
C.服務(wù)面寬廣
D.不可儲(chǔ)存
E.極少所有權(quán)轉(zhuǎn)移

4.多項(xiàng)選擇題使用多變數(shù)法進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，工作步驟中應(yīng)注意做好（）。

A.列出與產(chǎn)品有關(guān)的變數(shù)
B.分析用戶不同的需求
C.用變數(shù)排列組合成用戶群
D.對(duì)各用戶群的需求進(jìn)行比較
E.去掉無(wú)意義的用戶群

5.多項(xiàng)選擇題在競(jìng)爭(zhēng)中如果企業(yè)擬選擇集中戰(zhàn)略必須熟知，其適用條件有（）。

A.存在有特殊需求的用戶
B.行業(yè)中價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)占主導(dǎo)地位
C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力莪弱
D.部分細(xì)分市場(chǎng)有一定吸引力

6.多項(xiàng)選擇題企業(yè)采用成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，會(huì)帶來(lái)的問(wèn)題有（）。

A.影響擴(kuò)大市場(chǎng)占有率
B.投資較大
C.易忽視用戶需求的變化
D.降低了進(jìn)入壁壘

7.多項(xiàng)選擇題替代品是指那些與本*行業(yè)產(chǎn)品具有相同或相似功能的產(chǎn)品。來(lái)自替代品的壓力有（）。

A.用戶轉(zhuǎn)變費(fèi)用
B.經(jīng)法規(guī)模性
C.用戶集中度
D.替代品盈利能力
E.替代品的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

10.多項(xiàng)選擇題如果住宅用戶對(duì)市內(nèi)電話的需要大大增加，其中有心理方面的因素在起作用，這些心理因素包括（）。

A.效益觀念
B.收入水平
C.重視信息的觀念
D.受教育程度
E.職業(yè)特征