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判斷題老年游客由于記憶力相對較差，導游要反復宣布出發(fā)時間、地點和日程安排。

1.判斷題導游要有效地向游客提供心理服務，首先必須了解游客的心理。

2.判斷題“揚他人之長，隱其之短”是尊重人的一種重要做法，在旅游活動時，導游要妥善安排，讓游客進行“參與性”活動，使其獲得自我成就感，增強自豪感，從而在心理上獲得最大的滿足。

3.判斷題導游帶好旅游團的關鍵是公平對待每一位游客。

4.判斷題導游在留下了良好的第一印象之后，在后期的維護形象中可輕松完成。

5.判斷題在帶團過程中，無論是哪個環(huán)節(jié)的工作，都需要導游動腦筋、想辦法，積極主動地為游客提供服務，滿足游客的一切需求。

6.判斷題帶高齡游客團，應適當使用激將法和誘導法，鼓勵他們完成整個行程。

7.判斷題對一些不夠理智、不時沖動的游客，導游應采取的辦法是進行勸導。

8.判斷題旅游團成員的差異性要求導游在提供規(guī)范化服務外，還應恰到好處地提供個性化服務。

9.判斷題如果沒有按協議書上注明的標準提供相應的服務，應給游客以補償，而且替代服務一般應高于原先的標準。

10.判斷題在旅游中期階段，游客往往會出現一些反常言行及放肆、傲慢、無理的行為。