單項選擇題按客戶購買行為的不同將客戶分為潛在客戶、預(yù)期客戶、現(xiàn)實客戶、（）
A.開發(fā)期的客戶
B.流失客戶
C.初次購買者
D.重復(fù)購買者
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1.單項選擇題按貢獻大小，現(xiàn)實客戶又可分為鉆石級客戶、重點客戶、（）、爛戶。
A.目標(biāo)客戶
B.流失客戶
C.休眠客戶
D.有待發(fā)展的客戶
2.單項選擇題用DWYER法準(zhǔn)確地反映某客戶終身價值，前提是（）。
A.完備的原始數(shù)據(jù)
B.精確地計算
C.恰當(dāng)?shù)胤纸M
D.小組成員相對穩(wěn)定
5.判斷題客戶終身價值與客戶忠誠度成正比。
最新試題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題