判斷題服務管理營銷屬于企業(yè)管理營銷的一種方式。
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1.多項選擇題服務營銷研究的交叉融合發(fā)展新趨勢包括（）。
A.服務關系營銷
B.服務品牌營銷
C.服務營銷管理
D.服務經(jīng)濟管理
E.客戶反饋
2.多項選擇題電子服務營銷包括（）。
A.自動化服務營銷
B.互動電視營銷
C.電子商務
D.網(wǎng)絡營銷
E.體驗營銷
3.單項選擇題自動化服務營銷的優(yōu)勢是（）。
A.方便與顧客交流
B.互動性強
C.突破時空局限提供不間斷的服務
D.滿足個性化需求
4.單項選擇題自動化服務營銷是指運用 （）向顧客提供直接服務的營銷方式。
A.電視設備
B.智能自動化設備
C.電子設備
D.自動售貨機
最新試題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題