A.多條排隊(duì)
B.單一排隊(duì)
C.領(lǐng)號(hào)
D.預(yù)約
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A.服務(wù)時(shí)間
B.服務(wù)地點(diǎn)
C.服務(wù)產(chǎn)品
D.服務(wù)效率
A.改變服務(wù)地點(diǎn)
B.增加服務(wù)設(shè)施或設(shè)備
C.同時(shí)調(diào)整時(shí)間與地點(diǎn)
D.調(diào)整服務(wù)時(shí)間
A.需求過(guò)剩
B.需求超過(guò)最佳供給能力
C.供求平衡
D.能力過(guò)剩
A.設(shè)備
B.設(shè)施
C.資源或資產(chǎn)
D.服務(wù)人員
A.提高
B.壓縮
C.保持
D.擴(kuò)大
最新試題
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
在購(gòu)買服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。