多項選擇題客戶數據庫建立的前期準備包括（）。

A.成立項目小組
B.配置相關人員與設備
C.貫徹數據庫營銷的理念
D.數據庫結構構建


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1.單項選擇題對于客戶忠誠，下列說法正確的是（）。

A.對于經營多種產品的企業(yè)來講，重復購買該企業(yè)品牌的不同產品，不屬于客戶忠誠
B.客戶對產品價格的敏感度越高，客戶忠誠度越高
C.對企業(yè)的商品和品牌予以關注的次數越多，表明忠誠度越高
D.忠誠客戶對商品價格不敏感，企業(yè)可以利用這點來隨意調價謀取額外利益

2.單項選擇題當產品和服務正好滿足了客戶的個性化需求時，客戶產生的信任屬于（）

A.認知忠誠
B.情感忠誠
C.行為忠誠
D.持久忠誠

3.單項選擇題在建立客戶檔案時，客戶的服務區(qū)域、銷售能力等屬于（）。

A.基礎資料
B.客戶特征
C.業(yè)務狀況
D.交易現(xiàn)狀

4.單項選擇題下列屬于客戶市場管理子系統(tǒng)的功能的是（）。

A.銷售管理
B.潛在客戶管理
C.客戶服務信息管理
D.聯(lián)系人管理

5.單項選擇題竄貨的成因不包括（）。

A.管理制度有漏洞
B.生產企業(yè)采用“0庫存”模式
C.激勵措施有失偏頗
D.代理選擇不合適