單項選擇題在特定的時間和特點的地點，服務供應方抓住機會向顧客展示其服務質量，這是指（）
A.服務補救
B.真實瞬間
C.內部營銷
D.互動營銷
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1.單項選擇題“要使顧客滿意，先使員工滿意”，它體現的是以下哪類活動（）
A.外部營銷
B.互動營銷
C.內部營銷
D.資源營銷
2.單項選擇題在服務業(yè)中，不同的人員直接參與營銷活動的程度或接觸顧客的程度是不同的，如服務產品開發(fā)人員屬于（）
A.影響者
B.改善者
C.接觸者
D.隔離者
3.單項選擇題在服務業(yè)中，不同的人員直接參與營銷活動的程度或接觸顧客的程度是不同的，其中一線的輔助服務人員是指（）
A.影響者
B.改善者
C.接觸者
D.隔離者
4.多項選擇題內部營銷過程包含下列哪些環(huán)節(jié)（）
A.招聘人才
B.員工培訓
C.充分授權
D.有形展示
E.績效評估
5.多項選擇題服務公關具有如下（）特點。
A.直接性
B.可信度
C.戲劇化
D..靈活性
E.普遍性
最新試題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現了失誤。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題