服務營銷溝通應遵循的最高原則是（）。

客戶識別有哪三個要素（）

哪些客戶符合MAN三要素？（）

大堂經理識別引導的最佳時機有（）

女士工作中著裝不符合要求的有哪些：（）

大堂的經理廳堂快速營銷特點是（）

壓力最主要的來源，即造成人的適應力與要面對的要求之間不平衡的最主要來源是（）

最適合網上銀行和自助設備產品的推介方法是（）

溝通時應該盡量避免小動作，以下哪些下動作是錯誤的做法（）

網點廳堂服務營銷流程的服務營銷關鍵五點包括：客戶價值識別、客戶價值提升、（）。