大堂經(jīng)理在識(shí)別引導(dǎo)中不易觀察識(shí)別的客戶要素是（）

人們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，55%的效果來(lái)自于（）。

在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，傾聽(tīng)客戶所表達(dá)的（）最重要。

接聽(tīng)電話禮儀包括：（）

在和客戶溝通交流過(guò)程中，主要關(guān)注的溝通方式是（）

客戶識(shí)別有哪三個(gè)要素（）

女士工作中著裝不符合要求的有哪些：（）

服務(wù)營(yíng)銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。

客戶禮貌送別時(shí)的方法正確的是（）

三種狀態(tài)下識(shí)別客戶，分別為哪三種？（）