客戶服務現場管理可定義為什么？

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

流利的表達有什么好處？

客戶服務管理人員在服務現場進行管理以（）為主。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

客戶服務人員應該根據不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當的處理方法，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？