（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

計量控制圖和計數值控制圖分別適用于什么控制？

客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現。

反抗型客戶具有哪些特點？

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶服務管理人員在服務現場進行管理以（）為主。

客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

客戶服務現場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。