單項(xiàng)選擇題（）可以排除干擾，不斷促進(jìn)和提高消費(fèi)心理活動(dòng)的強(qiáng)度和效果。
A.選擇功能
B.加強(qiáng)功能
C.維持功能
D.統(tǒng)一功能
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)顧客情感的產(chǎn)生及發(fā)展產(chǎn)生作用的客觀因素和外界力量的總和是（）
A.商品
B.服務(wù)
C.環(huán)境
D.自身興趣
2.單項(xiàng)選擇題顧客作為決策主體在購買過程中進(jìn)行一系列活動(dòng)，不包括（）
A.認(rèn)知
B.評(píng)價(jià)
C.活動(dòng)
D.判斷
3.單項(xiàng)選擇題顧客需要的發(fā)展趨勢(shì)不包括（）
A.感性消費(fèi)需要
B.個(gè)性化消費(fèi)需要
C.休閑消費(fèi)需要
D.紫色消費(fèi)需要
4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于這類日用消費(fèi)品，顧客經(jīng)常購買.經(jīng)常使用，購買時(shí)也不太認(rèn)真挑選，講求便利是其主要特征，他們對(duì)服務(wù)也有一定的要求，體現(xiàn)了（）購買動(dòng)機(jī)。
A.求美
B.求便
C.求名
D.好勝
5.單項(xiàng)選擇題在購后使用過程中，顧客通過比較商品效用與預(yù)先預(yù)期的差距得出對(duì)商品滿意程度的評(píng)價(jià)。屬于購買決策過程中的（）
A.信息搜尋
B.購后評(píng)價(jià)
C.評(píng)價(jià)選擇
D.認(rèn)知需求
最新試題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶名冊(cè)又稱（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題