A.堅守誠信
B.處處為顧客著想，用誠心打動顧客
C.多虛心請教，多傾聽顧客聲音
D.換位思考、理解顧客的意愿
E.表達不同意見時尊重對方立場
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A.不怕苦不膽怯
B.沉默
C.適當(dāng)傾聽，適時恭維
D.嚴格限制交談時間
A.誘導(dǎo)法
B.沉默對沉默
C.捕捉對方的真實意圖
D.循循善誘，讓對方打開心扉
A.復(fù)述事實
B.復(fù)述情感
C.復(fù)述姓名
D.復(fù)述對話
A.開放式問題
B.封閉式問題
C.選擇性的提問
D.推測性的提問
E.引導(dǎo)性的提問
A.永遠都不要打斷客戶的談話
B.清楚地聽出對方的談話重點
C.適時地表達自己的意見
D.肯定對方的談話價值
E.配合表情和恰當(dāng)?shù)闹w語言
F.避免虛假的反應(yīng)
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。