單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理可以給顧客帶來更多的價值，具體的區(qū)別顧客價值方法是（）
A.增加財務(wù)收益
B.增加社交利益
C.增加結(jié)構(gòu)性關(guān)聯(lián)利益
D.以上都是
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1.單項(xiàng)選擇題在營銷策略中，不是促銷手段的是（）
A.人員走訪
B.營業(yè)推廣
C.廣告宣傳
D.公共關(guān)系
2.單項(xiàng)選擇題不屬于顧客關(guān)系調(diào)查的方法的是（）
A.人員走訪
B.電話調(diào)查
C.郵件調(diào)查
D.調(diào)查資料
3.單項(xiàng)選擇題哪個不是顧客對商品認(rèn)識過程的階段？（）
A.感覺
B.感知
C.注意
D.記憶
4.單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)不是影響顧客情感的因素？（）
A.環(huán)境
B.商品
C.服務(wù)
D.認(rèn)知
5.單項(xiàng)選擇題顧客在購買商品時，為了進(jìn)行比較，往往會在頭腦中重現(xiàn)他曾經(jīng)在別處買過或者使用過的同類商品是（）
A.回憶
B.保持
C.識記
D.再認(rèn)
E.情感
最新試題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項(xiàng)選擇題