久久综合九色欧美综合狠狠,a免费国产一级特黄aa大

單項(xiàng)選擇題銀行接到（），或者投訴事項(xiàng)重大、涉及眾多消費(fèi)者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告

A.大規(guī)模投訴
B.一般性投訴
C.突發(fā)性投訴
D.重大性投訴

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題銀行要做好充分的信息披露工作，使消費(fèi)者能根據(jù)自身（）、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)能力選擇合適的貴金屬投資產(chǎn)品。不夸大投資收益，不誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行非理性投資。

A.投資習(xí)慣
B.投資喜好
C.風(fēng)險(xiǎn)偏好
D.風(fēng)險(xiǎn)承受能力

點(diǎn)擊查看答案

2.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者有權(quán)了解實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、（）、發(fā)行人等產(chǎn)品信息。

A.大小
B.款式
C.重量
D.種類(lèi)

點(diǎn)擊查看答案

3.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者（）如果泄露、遺忘，應(yīng)及時(shí)辦理密碼重置手續(xù)或采取其他相關(guān)補(bǔ)救措施。

A.自設(shè)密碼
B.動(dòng)態(tài)密碼
C.指令密碼
D.認(rèn)證密碼

點(diǎn)擊查看答案

4.單項(xiàng)選擇題（）要求在投訴處理中.應(yīng)嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，尊重并保護(hù)客戶(hù)隱私，謹(jǐn)慎作出答復(fù)和處理意見(jiàn)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范以及合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

A.積極主動(dòng)原則
B.專(zhuān)項(xiàng)原則
C.效率原則
D.合規(guī)謹(jǐn)慎原則

點(diǎn)擊查看答案

5.單項(xiàng)選擇題（）是堅(jiān)持公平公正的態(tài)度，客觀理性地看待客戶(hù)投訴，避免情緒沖動(dòng)導(dǎo)致投訴升級(jí)。同時(shí)要具有同理心，做到換位思考，站在客戶(hù)的角度思考、處理向題。

A.積極主動(dòng)原則
B.專(zhuān)項(xiàng)原則
C.效率原則
D.客觀公正原則

點(diǎn)擊查看答案

6.單項(xiàng)選擇題（）是堅(jiān)持以人為本原則，樹(shù)立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動(dòng)地處理投訴，杜絕互相推諉退縮。

A.積極主動(dòng)原則
B.專(zhuān)項(xiàng)原則
C.效率原則
D.客觀公正原則

點(diǎn)擊查看答案

7.單項(xiàng)選擇題（）是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)特定對(duì)象堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利原則，明確界定小微企業(yè)、“三農(nóng)”、弱勢(shì)群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的社會(huì)責(zé)任。

A.減費(fèi)讓惠
B.減利讓費(fèi)
C.優(yōu)惠減費(fèi)
D.減費(fèi)讓利

點(diǎn)擊查看答案

8.單項(xiàng)選擇題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）應(yīng)當(dāng)將關(guān)注和維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益作為重要職責(zé)之一，并確保高級(jí)管理層有效履行相應(yīng)職責(zé)。

A.股東會(huì)
B.董事會(huì)
C.監(jiān)事會(huì)
D.高級(jí)管理層

點(diǎn)擊查看答案

9.單項(xiàng)選擇題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)（）維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的教育培訓(xùn)工作，切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

A.高管
B.員工
C.柜員
D.機(jī)關(guān)員工

點(diǎn)擊查看答案

10.單項(xiàng)選擇題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)針對(duì)不同的消費(fèi)者群體，積極開(kāi)展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融宣傳教育活動(dòng)，培育消費(fèi)者的（）和（）；針對(duì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)，主動(dòng)做好宣傳講解，通過(guò)提升消費(fèi)者（）和（）主動(dòng)化解矛盾。

A.自主選擇判斷能力、主動(dòng)維權(quán)能力、金融意識(shí)、金融素質(zhì)
B.金融意識(shí)、金融素質(zhì)、自主選擇判斷能力、主動(dòng)維權(quán)能力
C.金融意識(shí)、自主選擇判斷能力、金融素質(zhì)、主動(dòng)維權(quán)能力
D.自主選擇判斷能力、金融意識(shí)、主動(dòng)維權(quán)能力、金融素質(zhì)

點(diǎn)擊查看答案