多項(xiàng)選擇題電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（）。

A.為了不影響他人，不適用免提方式撥號(hào)或打電話
B.為了維護(hù)自己的形象，不邊吃東西打電話
C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話


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1.多項(xiàng)選擇題會(huì)議期間突發(fā)緊急停電，應(yīng)急處理（）。

A.會(huì)務(wù)員須立即通知工程人員并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安撫參會(huì)人員情緒并告知會(huì)儀負(fù)責(zé)人已通知工程人員檢查
B.維修人員必須在三分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理
C.如不能恢復(fù)供電，會(huì)務(wù)員需與會(huì)議負(fù)責(zé)人商議能否中斷會(huì)議或更換會(huì)議室
D.會(huì)后由客服/會(huì)務(wù)主管再次向會(huì)議負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況并表示歉意

2.多項(xiàng)選擇題茶水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)描述中，錯(cuò)誤的是（）。

A.茶水要求，茶色均勻，濃淡一致。一般倒至五分滿，會(huì)務(wù)員需注意茶水溫度，上茶不可溫茶，開水除外
B.上茶順序，一般遵循先兵后主，先領(lǐng)導(dǎo)后下級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先女士后男士的原則
C.續(xù)茶一般間隔15分鐘至20分鐘，也可根據(jù)客人飲茶速度，適當(dāng)調(diào)整續(xù)茶間隔時(shí)間
D.續(xù)茶位置與上茶位置一致，一般客人左后側(cè)。特殊會(huì)場(chǎng)，也可在會(huì)議桌前續(xù)茶

3.多項(xiàng)選擇題自我介紹應(yīng)注意的有（）。

A.先介紹在遞名片
B.先遞名片再做介紹
C.初次見面介紹不宜超過(guò)5分鐘
D.初次見面不宜超過(guò)2分鐘
E.先介紹自己，再介紹對(duì)方

4.多項(xiàng)選擇題儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括（）。

A.自我標(biāo)識(shí)
B.修補(bǔ)彌補(bǔ)
C.包括外表形象
D.表明審美情趣

5.多項(xiàng)選擇題工作人員衛(wèi)生應(yīng)做到（）。

A.勤洗澡、勤換衣服，防止汗臭及體臭
B.保持雙手清潔，勤剪指甲
C.保持口腔衛(wèi)生，上崗前不吃有異味的食物，注意防止口臭
D.根據(jù)個(gè)人喜好涂有顏色的指甲油，達(dá)到美觀效果