情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。

人們在溝通的時候，55%的效果來自于（）。

在與客戶進行溝通時，傾聽客戶所表達的（）最重要。

客戶識別有哪三個要素（）

廳堂作為聯(lián)動營銷第一站，大堂經(jīng)理要重點做（）等工作。

介紹禮儀中的手勢應該是（）。

在溝通的漏斗理論中，你心里想的100%，嘴上說的是80%，別人聽懂的是（）。

大堂經(jīng)理與客戶面對面溝通應保持（）左右的距離。

溝通時應該盡量避免小動作，以下哪些下動作是錯誤的做法（）

大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括：（）