單項(xiàng)選擇題80-20法則反映的是()思想。

A.公司20%的利潤(rùn)是由頂部80%的顧客創(chuàng)造的
B.頂部20%的顧客有高滿意度,并且80%的顧客會(huì)向朋友推薦該公司
C.20%的顧客是無利可圖的,80%的顧客創(chuàng)造公司利潤(rùn)
D.頂部20%的顧客經(jīng)常創(chuàng)造公司80%的利潤(rùn)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)兩個(gè)產(chǎn)品基本相同的品牌能夠提供他們各自的質(zhì)量承諾時(shí),他們提供的是()

A.性能質(zhì)量
B.一致性質(zhì)量
C.獨(dú)特性質(zhì)量
D.準(zhǔn)確性質(zhì)量
E.顧客支持

2.單項(xiàng)選擇題下面哪一個(gè)是恢復(fù)顧客友好關(guān)系的最好方法()

A.派服務(wù)人員進(jìn)挨家挨戶予以管理
B.盡可能快聯(lián)系抱怨顧客
C.從顧客數(shù)據(jù)庫中識(shí)別潛在顧客
D.針對(duì)特殊顧客的需要定制產(chǎn)品
E.確定并測(cè)量顧客保持率

3.單項(xiàng)選擇題()能直接追蹤顧客滿意度,測(cè)量再購買意向和顧客將公司和品牌推薦給其他人的意愿。

A.定期調(diào)查
B.神秘顧客
C.顧客流失率
D.顧客焦點(diǎn)報(bào)告
E.銷售綜合報(bào)告

4.單項(xiàng)選擇題公司的()包含顧客在獲得和使用供應(yīng)物方面的全部體驗(yàn)。

A.價(jià)值主張
B.價(jià)值交付體系
C.顧客價(jià)值分析
D.整體顧客利益
E.整體顧客成本

最新試題

產(chǎn)品價(jià)格比一般日用品貴,消費(fèi)者對(duì)同類產(chǎn)品會(huì)進(jìn)行比較后才決定購買的消費(fèi)品類型屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下面哪種特征和后期跟隨者的采納類型最相似()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

許多國(guó)外成功企業(yè)都在服務(wù)方面下功夫,例如顧客前來購買商品,給予顧客最大的購物方便,不僅能夠自由挑選商品和退換貨,而且停車方便,甚至免費(fèi)送貨到家。以上描述是屬于()營(yíng)銷組合要素。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

許多退休人士覺得自己年輕時(shí)忙于工作,無暇出外旅行,因此退休后就產(chǎn)生了想外出旅游來彌補(bǔ)遺憾的想法。這種補(bǔ)償性消費(fèi)是屬于下列()影響因素。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)消費(fèi)者的參與程度不高,產(chǎn)品品牌之間的差異程度也不明顯時(shí),消費(fèi)者比較可能采?。ǎ?/p>

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

一些公司可能會(huì)推遲他們的新產(chǎn)品發(fā)布直到競(jìng)爭(zhēng)者承擔(dān)了培養(yǎng)市場(chǎng)的成本,這種進(jìn)入方式叫做()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

如果消費(fèi)者購買某明星代言的產(chǎn)品,是借此與該明星建立聯(lián)系,從而通過明星形象來實(shí)現(xiàn)理想中的自我概念,這是受到參照群體的()影響。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于目前許多國(guó)家在人口環(huán)境方面的動(dòng)向,下列()描述正確。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是指一個(gè)人對(duì)其它人的態(tài)度或者購買意愿所產(chǎn)生的影響。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

如果消費(fèi)者在向親友尋求相關(guān)品牌或產(chǎn)品的知識(shí)和使用經(jīng)驗(yàn)后,才決定購買該產(chǎn)品,則是受到參照群體的()影響。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題