判斷題飯店業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是滿足人們精神需求的服務性產(chǎn)品，服務性產(chǎn)品的特點是生產(chǎn)消費不可分割，不可儲存和易損等特性。（）
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2.多項選擇題常見的確定細分的服務市場有：商務細分市場、人口統(tǒng)計細分市場、（）等。
A.享樂細分市場
B.資源統(tǒng)計細分市場
C.消費者細分市場
D.社會階層細分市場
3.多項選擇題當銷售人員面對不同的客戶時，不論客戶怎樣說，銷售人員必須要（）。
A.對自己所從事的職業(yè)有一個較為理性的認識
B.認識到自己工作的價值和意義
C.體會到為目標而努力奮斗的樂趣
D.順著客戶的話去講，對客戶尊敬有加
4.多項選擇題從策略層次上看，內(nèi)部營銷的目標是：通過制定（）、明確的規(guī)劃程序，創(chuàng)造一種內(nèi)部環(huán)境來激發(fā)員工主動為顧客提供服務的意識。
A.科學的管理方法
B.升降有序的人事政策
C.文化的方針指向
D.有效的績效管理
5.多項選擇題“顧客永遠是對的”體現(xiàn)為（）
A.顧客所提的意見、抱怨應無條件滿足
B.顧客的感受都是真實的
C.顧客的要求都是合理的
D.在顧客不滿意和抱怨前，不偏聽、不偏信員工的解釋，不找任何借口
最新試題
企業(yè)營銷的內(nèi)部環(huán)境包括（）
題型：多項選擇題
Fairmont（費爾蒙）屬于奢華五星級酒店。（）
題型：判斷題
酒店營銷能夠幫助酒店開拓市場。
題型：判斷題
市場挑戰(zhàn)者在對市場領(lǐng)先者發(fā)動挑戰(zhàn)時，可以采?。ǎ┑染唧w營銷策略。
題型：多項選擇題
企業(yè)選擇與在市場上處于支配地位的競爭者重合的市場定位，這種定位方法是（）。
題型：單項選擇題
下列情況中，集中性營銷策略適用的情況有（）。
題型：單項選擇題
在問卷設計中，被調(diào)查者的基本情況主要是指（）的內(nèi)容。
題型：單項選擇題
酒店分為商務、休閑度假等是根據(jù)（）進行劃分的？
題型：單項選擇題
Waldorf（華爾道夫）屬于奢華五星級酒店。（）
題型：判斷題
企業(yè)營銷戰(zhàn)略的STP策劃包括（）
題型：多項選擇題