呼叫中心可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。

客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。

以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）

服務水平是衡量客戶滿意程度的指標，即有多少客戶感到滿意。

訓機師工作范圍包括產品設計、業(yè)務建設、運營分析、AI效果調優(yōu)等內容。

除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務支撐轉向對業(yè)務有效支撐。

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

（）模式的預測值是連續(xù)的。

每個呼叫中心都是（）、業(yè)務以及營銷和提供客戶服務方法的產物。

對于一個全新的業(yè)務場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務調研和溝通工作的。