（）是指站在客戶立場給予客戶關(guān)心并提供個性化服務(wù)，讓整個服務(wù)過程更富“人情味”。

以下不屬于培訓(xùn)師下場原則的是哪一個？（）

以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）

電話營銷以銷售為目的進行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動。

說開場白時要求話和員做到自信、（）。

平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）

使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。

物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。