初級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.01.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1 CRM研究的內(nèi)容是圍繞（）這具中心開展的。

2.填空題全景拍攝軟件利用三維全景技術(shù)利用（）建立虛擬環(huán)境，按（）的模式來完成虛擬現(xiàn)實的創(chuàng)建，更為簡單實用。

參考答案：實景照片；照照片拍攝→數(shù)字化→圖像拼接→生成場景

3 在手機上輸入*#7370#屬于（）系統(tǒng)手機的格式化方法

4.填空題依據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)規(guī)范》，電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對業(yè)務(wù)全過程，（），真實準確。

5.填空題贊美客戶是為客戶（），其實就是主動去發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，然后以一種恰當?shù)姆绞饺ケ磉_自己對客戶所具有的優(yōu)點的欣賞。

6.填空題面對面溝通的技巧中包括（）、（）、（）、說、動、寫。

參考答案：看、聽、笑

7 電信發(fā)展的差距在不斷擴大，人口占全球15％的發(fā)達國家占有了全球（）的電話主線。

8.問答題內(nèi)向型客戶的特征及應(yīng)對方法是什么？

參考答案：內(nèi)向型客戶生活比較封閉，對外界事物表現(xiàn)冷淡，習(xí)慣于和陌生人保持相當距離，對自己的小天地之中的變化異常敏感，在對待推銷上他...

9.問答題電信資費套餐的體系構(gòu)成是什么？

套餐體系由客戶、產(chǎn)品和定價模式3個維度延展而成。

10.填空題作為（）客戶服務(wù)中心的一名管理人員，不但要確?？蛻魸M意度，也要確保員工滿意度。

參考答案：中國聯(lián)通