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每日一練
章節(jié)練習
招商銀行考試招商銀行廳堂服務(wù)禮儀章節(jié)練習(2019.04.26)
來源:考試資料網(wǎng)
1
關(guān)于業(yè)務(wù)中離崗禮儀,以下描述正確的是()
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2
綜合網(wǎng)點需要擺放()價格目錄冊
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3.判斷題
線上開立招商銀行一卡通賬戶,需要提供身份證件相關(guān)材料
參考答案:
對
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4
不符合員工守崗敬業(yè)服務(wù)行為的是()
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5.判斷題
男員工在不接待客戶時可選擇性系領(lǐng)帶
參考答案:
錯
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6.判斷題
當有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時,工作人員應(yīng)對正在服務(wù)的客戶致歉后第一時間處理投訴客戶
參考答案:
錯
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7
客戶使用新手機號注冊招商銀行一網(wǎng)通用戶時,發(fā)現(xiàn)其名下已經(jīng)存在老手機號一網(wǎng)通用戶,可以通過如下方式引導客戶正常使用一網(wǎng)通登錄手機銀行:()
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8
符合消費者權(quán)益保護的權(quán)益是()
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9
不屬于網(wǎng)點外部環(huán)境的是()
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10.判斷題
視屏播放設(shè)備,正常使用并播放與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的信息資訊,音量適中
參考答案:
對
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