市場營銷學市場營銷管理哲學及其貫徹章節(jié)練習(2019.05.01)

來源：考試資料網

1.填空題以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以（）為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念。

參考答案：企業(yè)利益

2.判斷題企業(yè)建立學習系統(tǒng)（體系）的目的，就是為了保證使通過傾聽所獲得的信息，能順利和有效地轉化為進行決策所需要的情報、知識、理解和智慧。（）

3.判斷題構成顧客總成本之一的非貨幣成本，包括時間成本、精神成本和體力成本。（）

4.名詞解釋供銷價值鏈

將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應商、分銷商和最終顧客組成價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈或價值讓渡系統(tǒng)。

5.名詞解釋營銷管理哲學

是指企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導思想。它是一種觀念，一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維方式。

6.填空題要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關鍵是保持其價值鏈（）上的壟斷優(yōu)勢。

參考答案：戰(zhàn)略環(huán)節(jié)

7.名詞解釋傾聽

或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動，它有明確的目的性，就是建立知識基礎，以便做出面向市場的決策。

8.問答題什么是顧客滿意？什么是顧客認知價值？提高顧客認知價值有哪些途徑？企業(yè)實施顧客認知價值最大化策略要注意哪些問題？

參考答案：顧客滿意：是指顧客對一件產品滿足其需要的績效與期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客感受的績效＜期望，不滿意；顧客感受的績效...

9 從總體上看，質量改進方案（QIP）通常會增加企業(yè)的（）。

10 企業(yè)感知外部世界的常用手段是（）。