初級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(2019.05.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 對于Symbian預(yù)置辦公軟件描述正確的是（）

2.填空題服務(wù)禮儀是指社會對在服務(wù)關(guān)系中承擔服務(wù)人員角色個人所要求的（），包括營業(yè)人員在服務(wù)關(guān)系中所應(yīng)有的儀容儀表、言談舉止等。

參考答案：行為規(guī)范

3.填空題基于（）的組織架構(gòu)體系適用于以專業(yè)技術(shù)支持為主的呼叫中心。

4.問答題營銷溝通的步驟有哪些？

1）確定營銷溝通目標；
2）設(shè)計營銷溝通信息；
3）選擇溝通渠道；
4）編制營銷溝通預(yù)算。

5.填空題不要直接地對客戶說“不”字。那意味著你拒絕了客戶，委婉地用“（）”來代替說“（）”，這樣會得到客戶的諒解。

參考答案：你可以；不

6.問答題sim卡的EF文件有何作用

參考答案：sim卡的文件系統(tǒng)有自己規(guī)范，主要是為了和手機通訊，sim本身可以有自己的操作系統(tǒng)，EF就是作存儲并和手機通訊用的

7.填空題可安裝在andorid機型上的智能輸入法有（）

參考答案：搜狗拼音、QQ拼音

8.問答題我國電信企業(yè)主要有哪些發(fā)展戰(zhàn)略？

1、創(chuàng)造強勢品牌；2、注重企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新；3、提升客戶服務(wù)水平；4、組成營銷聯(lián)盟。

9.問答題面對客戶提出離網(wǎng)，營業(yè)員為什么要積極進行挽留？如何進行挽留？

參考答案：隨著市場競爭內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變，如何提升公司核心競爭力已成為企業(yè)之間競爭的最新焦點。為保持移動業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展，各個環(huán)節(jié)應(yīng)高度...

10.填空題Android四大組件是（），（），（）和（）。

參考答案：Activity；Service；BroadcaseReceiver；ContentProvider

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