通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題座席外包服務(wù)中，客戶負(fù)責(zé)座席代表的培訓(xùn)、管理、考核等。

2.判斷題客戶投訴問題“一對一”地被定位到引發(fā)投訴問題產(chǎn)生的公司內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、政策、流程、服務(wù)渠道和服務(wù)過程以及發(fā)生問題的系統(tǒng)、設(shè)備等具體環(huán)節(jié)。

3 用戶當(dāng)月可用預(yù)存款扣減往月欠費、實施話費后的結(jié)余是指（）。

4.填空題過戶是指客戶將（）轉(zhuǎn)讓給另一個客戶的業(yè)務(wù)。

參考答案：業(yè)務(wù)使用權(quán)

5.判斷題投訴統(tǒng)計報表管理不需要專人負(fù)責(zé)，只要做到出口嚴(yán)格把關(guān)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、信息無誤、反饋及時即可。

6.問答題國外客戶漫游到中國大陸地區(qū)，使用GPRS網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)怎么收費？

參考答案：來訪業(yè)務(wù)資費：國際及港澳臺的客戶來訪漫游時，使用GPRS業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)為：0.10元/k。國際及港澳臺漫游來訪客戶使用GP...

7 以下那種形式屬于校園融合套餐？（）

8 下列哪些屬于一個完整的木馬系統(tǒng)部分。（）

9.填空題本地轉(zhuǎn)發(fā)時，AC只和AP間建立控制隧道，但不會建立（）隧道，用戶數(shù)據(jù)由AP負(fù)責(zé)本地轉(zhuǎn)發(fā)。

參考答案：數(shù)據(jù)

10.填空題銷售區(qū)人員緊急情況下臨時離崗且無人暫代時，應(yīng)擺放緊急（）。

參考答案：聯(lián)絡(luò)方式